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Cyber- und operative Resilienz für eine globale Technologielösungs- und Vertriebsgruppe
Systemische Resilienz in den Bereichen globaler Vertrieb, Lieferantenökosysteme und Cyberangriffe, bei denen sich Störungen bis in die Kundenbranchen ausbreiten.
Geschäftlicher Kontext: Technologische Umbrüche führen zu systemischen Umbrüchen
Das Kontinuitätsrisiko wird verstärkt, weil sich Störungen in den nachgelagerten Ökosystemen der Kunden ausbreiten:
- Hochleistungsvertriebsnetze zur Unterstützung kritischer Industrien.
- Komplexe Lieferantenökosysteme und Abhängigkeit von Logistikdienstleistern.
- Zunehmende Cyberangriffe auf Kunden- und Betriebsplattformen.
- Steigende Erwartungen seitens der regulierten Kunden im Zuge der Anforderungen von NIS2 und DORA.
- Multikulturelle Projekte erfordern eine einheitliche Steuerung über alle Regionen hinweg.
Die Situation
Es gab zwar starke operative Teams, aber die Resilienz war in den verschiedenen Geschäftsbereichen uneinheitlich ausgeprägt:
- Uneinheitliche Wiederherstellungsziele an den verschiedenen Verteilzentren.
- Begrenzte Integration zwischen der Wiederherstellung nach Cyberangriffen und der Aufrechterhaltung des Betriebs.
- Das Risiko von Lieferantenunterbrechungen ist nicht formell in das Kontinuitätsmanagement integriert.
- Es gibt keine einheitliche Resilienzmessung für internationale Einsätze.
- Die Kundenerwartungen im Bereich Kundenzufriedenheit steigen rasant, insbesondere in regulierten Branchen.
Wie das Engagement aufgebaut wurde
01Definition der Priorität kritischer Dienste und Verteilung
Mit Unterstützung der Führungsebene haben wir die Abwicklungsprozesse, Plattformen und Lieferantenabhängigkeiten definiert, die die systemische Lieferfähigkeit schützen, wobei die Wiederherstellungsziele auf den Auswirkungen auf den Kunden basieren.
02Integration von Cyberangriffen und betrieblicher Kontinuität
Die Cyber-Wiederherstellung ist in die operative Kontinuitätsplanung und das Krisenmanagement integriert, sodass eine Kompromittierung der Plattform als Versorgungsereignis und nicht als IT-Ticket behandelt wird.
03Kontinuitätsmanagement des Lieferantenökosystems
Das Risiko von Lieferantenunterbrechungen ist in das Kontinuitätsmanagement integriert, wobei im gesamten Logistik- und Vertriebsnetz erprobte Alternativen zum Einsatz kommen.
04Einheitliche Messung und Kundensicherung
Ein regionsübergreifendes Resilienz-Reifegradmodell, das die von Unternehmen und regulierten Kunden zunehmend geforderten Nachweise liefert.
Welche Programme dieser Reife liefern
Entsprechend der branchenweiten Erfahrung des Unternehmens erreichen Programme dieser Art mit hohem Reifegrad typischerweise Folgendes:
- Stärkere Überwachung der Lieferantenkontinuität.
- Verbesserte Bereitschaft des Unternehmens zur Kundenzufriedenheitssicherung.
- Verbesserte Resilienzreife in multinationalen Betrieben.
Welche Anwendung findet ISO 22301 auf den Technologievertrieb?
Es gewährleistet, dass kritische Auftragsabwicklungsprozesse, Lieferantenabhängigkeiten und Prioritäten bei der Leistungserbringung regionsübergreifend definiert, messbar und überprüfbar sind.
Warum wird Resilienz in Technologie-Lieferökosystemen zunehmend entscheidend?
Technologische Umbrüche wirken sich kaskadenartig auf alle Branchen unserer Kunden aus. Die Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs muss die systemweite Versorgungssicherheit gewährleisten, nicht nur den internen Betrieb.
Wie wirken sich Cyberangriffe auf die Technologiekontinuität aus?
Cyberangriffe können Vertriebsplattformen, Unternehmensdienste und vernetzte Lieferantenökosysteme unterbrechen. Effektive Resilienz integriert die Wiederherstellung nach Cyberangriffen in die Abläufe zur Aufrechterhaltung des Betriebs und in die Krisenmanagement-Strategie.
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