Andere Cookies sind konfigurierbar.
Tourismus und Hotels
Hotels, Resorts und Reiseveranstalter sehen sich mit sicherheitskritischen Vorfällen konfrontiert, bei denen sich Gäste im Gebäude befinden und die ganze Welt zuschaut, oft mit nur kleinen Nachtteams.
Die regulatorischen Treiber
Im Mittelpunkt der Verpflichtungen stehen die Sorgfaltspflicht, die Sicherheitsbestimmungen und der Datenschutz (DSGVO und DSGVO für Gästedaten), wobei Markenstandards und Managementvereinbarungen zunehmend bewährte Krisen- und Kontinuitätsmaßnahmen vorschreiben.
Das Bedrohungsprofil, gegen das wir planen
- Sicherheitsvorfälle für Gäste. Brände, medizinische Notfälle, Sicherheitsbedrohungen und Evakuierungen mit Sorgfaltspflicht gegenüber Personen, die das Gebäude nicht kennen.
- Saisonale Abhängigkeit. Die Einnahmen konzentrieren sich auf Jahreszeiten, in denen eine Betriebsschließung oder ein Reputationsschaden nicht innerhalb des Jahres kompensiert werden kann.
- Abhängigkeit vom Buchungssystem. PMS, Channel-Manager und Zahlungssysteme, deren Ausfall Ankünfte und Einnahmen sofort zum Erliegen bringt.
- Schockierende Ereignisse am Reiseziel. Wetterereignisse, Unruhen oder Transportausfälle, die Gäste und Personal gleichzeitig stranden lassen.
Beratung
Geschäftsauswirkungsanalyse, Kontinuitäts- und Krisenmanagement-Rahmenwerke sowie Zertifizierungsbereitschaft nach ISO 22301 und ISO 27001, die auf die Realitäten dieses Sektors zugeschnitten sind.
Siehe Beratung ›Training und Übungen
Krisenübungen für Führungskräfte und akkreditierte Schulungen, die Pläne in einstudiertes Verhalten umsetzen, einschließlich der Operation HELVETIA.
Siehe Schulung ›Resilienz-Arena
Unsere Plattform für lebendige Pläne, plattforminterne Simulationen und auditfähige Compliance-Nachweise über Standorte und Teams hinweg.
Zur Plattform ›Wie das in der Praxis funktioniert, sehen Sie in unseren Fallstudienoder beginnen Sie mit dem umfassenderen Thema auf unserer zum Business Continuity Management .
Können Nachtteams realistischerweise einen Krisenplan durchführen?
Nur wenn es speziell für sie entwickelt wurde: übersichtliche Aktionspläne, klare Eskalationswege und kurze Übungen im realen Schichtbetrieb. Wir entwickeln für den diensthabenden Manager um 2:00 Uhr, nicht für den Ordner in der Zentrale.
Sind Sie für die Reputation und die Gästekommunikation zuständig?
Ja. Stellungnahmen, die Kommunikation mit Gästen und Reiseveranstaltern sowie der Umgang mit den Medien erfolgen gemeinsam mit der operativen Reaktion, da sie in diesem Sektor untrennbar miteinander verbunden sind.
Kann ein Programm mehrere Objekte abdecken?
Ja: ein Gruppenrahmen mit standortspezifischen Handlungsanweisungen, um einheitliche Standards zu gewährleisten und gleichzeitig die Gegebenheiten jedes Standorts zu berücksichtigen.
Resilienz für Tourismus und Hotels.
Ein vertrauliches Gespräch mit einem erfahrenen Experten, der die Branche kennt. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Völlig unverbindlich.
Vereinbaren Sie einen Beratungstermin