Wie der Missbrauch von Sprache der Seele schadet: Ethik, Macht und Kommunikation

Da Geschäftsleute die Fachsprache sprechen und man allgemein davon ausgeht, dass jedes Wort immer so verstanden und interpretiert wird, wie es gemeint war, kommt es häufig zu Missverständnissen und Fehlkommunikation, die dem Unternehmen letztendlich schaden.
Hinzu kommt, dass sich der Geschäftsjargon von Büro zu Büro stark unterscheidet, ebenso wie je nach Branche, Kultur usw.
Aber haben Sie sich jemals gefragt, was wirklich passiert, wenn Menschen versuchen, ihre Kommunikation durch offensichtlich unpassende Wörter zu verstärken, nur um die Aufmerksamkeit anderer zu erregen?
Wie oft wurden Sie schon um Hilfe gebeten, während jemand behauptete, sich in einer „Notsituation“ zu befinden? Oder wenn
jemand behauptet, mitten in einer „Krise“ zu stecken?
Warum verwenden manche Menschen das Wort „extrem dringend“, wenn sie dringend Ihre volle Aufmerksamkeit benötigen? Reicht „dringend“ nicht aus?
In vielen Fällen stellt sich heraus, dass die ganze Sache nicht annähernd ein Notfall, eine Krise oder eine besonders dringende Situation war. Wir bezeichnen den Überbringer der Nachricht dann als „den Jungen, der Wolf rief“, was bedeutet, dass er in Zukunft nie wieder unsere Aufmerksamkeit bekommt – selbst wenn die Situation real ist.
Stellen Sie sich nun vor, Ihr Chef ruft Sie an und behauptet, es gäbe eine akute Krise im Büro, nur weil sein Mülleimer – ob absichtlich oder nicht – Feuer gefangen hat?
Wahrscheinlich denken Sie, er übertreibt maßlos
und ignoriert ihn beim nächsten Mal. Richtig. Stellen Sie sich nun vor, Sie wachen morgens auf und verärgern Ihren Chef oder – noch schlimmer – Ihren CEO, um ihm mitzuteilen, dass etwas besonders Dringendes zu berichten sei, weil Sie sich in einer Krise befinden, nur um später festzustellen, dass der Kopierer kein Papier mehr hatte. Dann werden sie sich zweimal überlegen, was sie dazu bewogen hat, Sie zu befördern. Das wollen Sie auf keinen Fall.
Es ist wichtig, bei der Kommunikation eines realen Vorfalls, der das Unternehmen oder Einzelpersonen betreffen könnte, stets die angemessene Betonung zu verwenden. Gleichzeitig ist es wichtig, die Fakten nicht zu übertreiben, sondern die Botschaft unverfälscht weiterzugeben.
Personen, die während eines solchen Vorfalls eine Rolle spielen, sind in der Regel gut geschult und meist gut vorbereitet. Dies gilt jedoch nicht für alle. Viele Menschen haben Angst vor Unsicherheit und geraten leicht in Panik. Daher können sie während einer Evakuierung oder in anderen Situationen, die die Aufmerksamkeit des Geschäftskontinuität, Risikomanagement, Sicherheit und Resilienz , schwer zu kontrollieren sein, damit der Vorfall angemessen eingedämmt und der Normalbetrieb so schnell wie möglich wiederhergestellt werden kann.
Denken Sie daran, dass Sie immer nur ein Glied in einer umfassenden Reaktionskette sind. Es liegt also an Ihnen, zu entscheiden, ob Sie sich als schwächstes Glied erweisen wollen oder nicht.